Verschrikkelijk! DOE HET NIET. Tenzij je het proces van een huis kopen nóg stressvoller wilt maken, want dat kan Bas als geen ander.
Wij hebben 2,5 week op ons taxatierapport moeten wachten en dat is al vervelend, maar het allerergste was het totale gebrek aan communicatie. Wij zaten er elke dag op te wachten, omdat het het laatste ontbrekende document was voor de hypotheekaanvraag. Bellen, appen, mailen, deze “professional” reageert helemaal nergens op (behalve als hij een nieuwe opdracht kan aannemen, dan is hij er als de kippen bij om de afspraak in te plannen en de factuur te sturen).
Het “kantoor” neemt overigens wel de telefoon op. Maar zij kunnen niks. Het betreft een bedrijf genaamd Your Office, iets externs wat je als makelaar kunt inhuren voor “administratieve taken”, zoals de telefoon aannemen. Maar daar houdt het ook bij op. We kregen steeds te horen “we zullen het aan hem laten weten”. Benieuwd of zij hem wel kunnen bereiken.
Na twee weken kregen we eindelijk een keer een antwoord op onze berichten: het rapport was af, maar hij wachtte nog steeds op de koopakte van de makelaar. Onzin, heeft hij niet om gevraagd bij de makelaar. De koopakte had ik bij het maken van de afspraak en het betalen van de factuur al geüpload in de door hem gebruikte software. Smoesjes dus om zijn eigen nalatigheid mee te verdoezelen. Maar goed, wij waren allang blij dat we een teken van leven hadden. We deelden de koopakte ook nog maar even via Whatsapp en hij verzekerde ons dat we het rapport op maandag zouden ontvangen.
Op maandag.. Weer niets. Complete radiostilte. Wij bellen, appen, mailen met de vraag “lukt het? geef ons alsjeblieft een update”. Houd ons in de loop over deze voor ons levensveranderende gebeurtenis, COMMUNICEER! We voelden ons genegeerd en aan het lijntje gehouden en stelden een deadline: als we het rapport vandaag niet ontvangen schakelen we een spoedtaxateur in en zullen we een officiële klacht indienen en proberen de extra gemaakte kosten bij hem te verhalen.
Dinsdagochtend was er dan toch een rapport ingediend bij het NWWI ter validatie. En dan doodleuk zeggen “ik doe mijn best hoor, ik zit erop te wachten”. Ik vroeg om het registratienummer, want dan kun je zelf ook de status inzien bij het NWWI en zien of er nog aanmerkingen zijn op het rapport. Maar natuurlijk werd dit verzoek ook niet beantwoord. Ik heb het NWWI gebeld en die gaven aan dat het rapport weer bij de taxateur lag, omdat het nog niet in orde was. En dan verwacht je: hij zal er nu wel bovenop zitten, kleine aanpassing doorvoeren en klaar. Maar nee hoor. Weer een dag voorbij zonder communicatie. Voor ons was de maat vol. We hebben laten weten dat we de opdracht beëindigden en we hebben een Desktop Taxatie laten uitvoeren. Deze hadden we binnen 2,5 uur in onze mailbox. Het kan dus wel.
En toen kregen we vanochtend de melding dat het rapport van Bas klaarstond om te downloaden. Nou, bravo hoor. Hij heeft het toch nog afgemaakt. Verder helemaal geen bericht van meneer zelf, alleen de automatische mail vanuit het systeem.
Het rapport zelf bevat onjuistheden (klein voorbeeld: de woning heeft geen voortuin, terwijl dit wel in het rapport staat), maar wij hebben het andere rapport al en willen geen seconde meer verspillen aan proberen iets te regelen met deze partij. We gaan wel proberen ons geld terug te krijgen, omdat hij zijn eigen voorwaarden geschonden heeft. Dat zou toch nog een laatste kans zijn voor hem om iets te doen wat op serviceverlening lijkt..
